نقش روابط عمومی ها

محمد خدادی، دانش‌آموخته دکتری ارتباطات دانشگاه تهران  و مدیرعامل اسبق ایرنا، در گفت‌وگو با انصاف نیوز با نقد عملکرد کنونی بسیاری از واحدهای روابط‌عمومی‌ دربخش حاکمیتی و خصوصی  گفت: کارکرد اصلی این بخش‌ها از تسهیل ارتباط میان مردم، رسانه و سازمان به تبلیغ عملکرد مدیران تغییر کرده و همین مسئله موجب کاهش اعتماد عمومی و اختلال در جریان اطلاع‌رسانی شده است.

خبرنگار نسیم مهمترین نکات مصاحبه وی را در زیر آورده است:

۱. تغییر ماهیت روابط‌عمومی

روابط‌عمومی سنتی دیگر پاسخگوی شرایط ارتباطی امروز نیست و باید به مفهوم بخش ارتباطات تغییر کند. با گسترش ابزارهای ارتباطی، نقش واسطه‌گری سنتی روابط‌عمومی کاهش یافته است.

۲. فاصله گرفتن روابط‌عمومی از فلسفه اصلی خود

کارکرد روابط‌عمومی از تسهیل ارتباط میان مردم، رسانه و سازمان به تبلیغ عملکرد مدیران تغییر کرده است. در بسیاری از دستگاه‌ها، روابط‌عمومی عملاً به روابط‌عمومی شخص مدیر تبدیل شده است.

۳. تبدیل روابط‌عمومی به واحد تبلیغاتی

تمرکز بر بازدیدها، جلسات، سخنرانی‌ها و گزارش عملکرد، جای توجه به مسائل و نیازهای واقعی مردم را گرفته و موجب کاهش اثربخشی اطلاع‌رسانی و اعتماد عمومی شده است.

۴. روابط‌عمومی نباید جای رسانه را بگیرد

بخش ارتباطات باید ارتباط رسانه‌ها با دستگاه را تسهیل کند و دسترسی خبرنگاران به اطلاعات دقیق و شفاف را فراهم سازد.

۵. ضرورت ارتباط دوسویه با مردم

روابط‌عمومی باید مطالبات و پرسش‌های مردم را دریافت، پاسخ دستگاه را پیگیری و از طریق رسانه‌ها به افکار عمومی منتقل کند.

۶. شفافیت و پاسخگویی

باید ابهام‌ها، شایعات و اطلاعات ناقص را شناسایی و پاسخ‌های سریع، مستند و شفاف ارائه کرد. دستگاه‌ها نیز باید در برابر ضعف‌ها مسئولیت‌پذیر باشند.

۷. هدف اصلی، مشارکت مردم

ارتباطات باید از اطلاع‌رسانی صرف فراتر رفته و زمینه مشارکت مردم در حل مسائل و اجرای برنامه‌های دستگاه‌ها را فراهم کند.

۸. روابط‌عمومی؛ رسانه‌مدار نه رسانه‌دار

به جای ایجاد رسانه‌های سازمانی، باید از رسانه‌های مستقل و خبرنگاران تخصصی حمایت کرد تا مسائل و مطالبات مردم را به خبر، تحلیل و آسیب‌شناسی تبدیل کنند.

۹.  ارتباط دوسویه میان مردم و سازمان‌ها عملاً از بین رفته است،

آنچه اکنون در رابطه مردم و سازمانها وجود دارد، یک خیابان یک‌طرفه است. روابط‌عمومی‌ها سایت، دوربین، عکاس و خبرنگار دارند و عمده فعالیتشان پوشش بازدیدها، جلسات و سخنرانی‌های مدیران است؛ در حالی که این‌ها ارزش خبری چندانی ندارد و مسئله اصلی مردم نیست . محدود شدن دسترسی رسانه‌ها به اطلاعات دستگاه‌های اجرایی موضوع مهم دیگر است.  به دلیل نگرانی از انتشار ضعف‌ها و کاستی‌ها، ارتباط رسانه‌ها با دستگاه‌ها روزبه‌روز محدودتر شده است. در مقابل، روابط‌عمومی‌ها خودشان نقش رسانه را ایفا می‌کنند، میزگرد برگزار می‌کنند، گزارش تولید می‌کنند و حتی وارد عرصه خبرسازی شده‌اند.

۱۰. پیام اصلی

روابط‌عمومی باید از تبلیغ مدیر و گزارش عملکرد به سمت مردم‌محوری، شفافیت، پاسخگویی، ارتباط دوسویه و تقویت مشارکت عمومی حرکت کند. روابط عمومی دستگاهها باید پاسخگوی صدای رسانه ها و مطالبات مردم باشند.