سرمقاله: عملکرد را با «نتیجه» بسنجیم، نه با «فعالیت»
علی احمدی
مطالبه از دستگاه های اجرایی و خدمت رسان
سرمقاله مدیرمسئول
عملکرد را با «نتیجه» بسنجیم، نه با «فعالیت»
در هر نظام حکمرانی کارآمد، آنچه برای مردم اهمیت دارد، نه تعداد جلسات برگزارشده، نه تعداد بازدیدها، نه شمار مکاتبات، سخنرانیها، مراسمها و نه حجم اخبار منتشرشده است؛ بلکه این پرسش اساسی است که خدمات عمومی چه تغییری در زندگی مردم ایجاد کرده است؟
این، مطالبهای کاملاً منطقی، حرفهای و مبتنی بر اصول شناختهشده ارزیابی عملکرد در مدیریت دولتی است.
پایگاه خبری نسیم شهرکرد با مجوز وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، خود را رسانهای در کنار مردم و در خدمت شفافیت، امیدآفرینی و تقویت سرمایه اجتماعی میداند. از همین رو، آمادگی دارد گزارشهای عملکرد تمامی دستگاههای اجرایی و خدمترسان استان چهارمحال و بختیاری را بهصورت رایگان منتشر کند؛ مشروط بر آنکه این گزارشها بر پایه شاخصهای قابل سنجش، نتایج حاصلشده و آثار واقعی خدمات تنظیم شده باشند.
در ادبیات مدیریت عملکرد، تفاوت روشنی میان فعالیت و عملکرد وجود دارد.
برگزاری جلسه، بازدید میدانی، مکاتبه، صدور دستور، برگزاری همایش، دیدار با مسئولان، تولید کلیپ، اطلاعرسانی یا حضور در مراسمها، همگی بخشی از فرآیندهای اجرایی هستند و میتوانند برای تحقق اهداف سازمان ضروری باشند؛ اما بهتنهایی نشاندهنده عملکرد نیستند. عملکرد زمانی معنا پیدا میکند که این اقدامات به تغییری قابل اندازهگیری در وضعیت جامعه هدف منجر شده باشند.
به همین دلیل، انتظار میرود گزارشهای عملکرد بر مبنای زنجیره خدمت تنظیم شوند و دستکم به سه پرسش اساسی پاسخ دهند:
- مسئله یا نیاز اصلی چه بوده است؟
- چه مداخله یا اقدامی برای حل آن انجام شده است؟
- این مداخله چه تغییری در شاخصهای مرتبط ایجاد کرده است؟
تمرکز گزارشها باید بر دو حلقه پایانی زنجیره خدمت باشد:
پیامد (Outcome): تغییرات کوتاهمدت، قابل اندازهگیری و مستند.
اثر (Impact): تغییرات پایدار، معنادار و قابل اتکا در وضعیت جامعه و کیفیت زندگی مردم.
به بیان ساده، اگر طی یک ماه، یک فصل، شش ماه یا یک سال، شاخص مشخصی بهبود یافته است، باید آن شاخص، میزان تغییر و مقایسه وضعیت قبل و بعد بهصورت شفاف ارائه شود. اما اگر تنها فهرستی از جلسات، بازدیدها و برنامههای اجرایی منتشر شود، افکار عمومی همچنان با این پرسش مواجه خواهد بود که حاصل این اقدامات برای مردم چه بوده است؟
بنابراین، سؤال محوری هر گزارش عملکرد باید این باشد:
«در این بازه زمانی، دقیقاً کدام شاخص قابل سنجش تغییر کرده و این تغییر تا چه اندازه نتیجه اقدامات دستگاه بوده است؟»
بدیهی است ارزیابی رسمی عملکرد دستگاههای اجرایی، مطابق قوانین و مقررات، بر عهده مراجع قانونی و نهادهای نظارتی و ارزیاب ذیصلاح است. رسالت رسانه، نه ارزشگذاری عملکرد دستگاهها، بلکه انعکاس مطالبات عمومی، انتشار مستند گزارشهای دستگاهها، فراهمکردن زمینه گفتوگوی مبتنی بر شواهد و تقویت شفافیت و پاسخگویی است.
از این رو، از تمامی دستگاههای خدمترسان استان چهارمحال و بختیاری دعوت میکنیم گزارشهای عملکرد خود را بر پایه شاخصهای معتبر، مستند و قابل راستیآزمایی در اختیار افکار عمومی قرار دهند. نسیم شهرکرد این گزارشها و نیز پاسخ دستگاهها به مطالبات مردمی را بدون دریافت هزینه منتشر خواهد کرد تا شهروندان بتوانند با اتکا به دادهها و شواهد، تصویری روشنتر از روند پیشرفت امور داشته باشند.
در نهایت، مهمترین معیار موفقیت هر برنامه و هر دستگاه، پاسخی روشن به این پرسش است:
«آیا زندگی مردم بهتر شده است؟»
اگر پاسخ این پرسش با عدد، شاخص، مقایسه قبل و بعد و شواهد معتبر همراه باشد، آنگاه میتوان از عملکرد سخن گفت؛ عملکردی که هم امیدآفرین است و هم اعتماد عمومی را تقویت میکند.
دکتر علی احمدی
مدیرمسئول پایگاه خبری تحلیلی، فرهنگی، اجتماعی و سلامت «نسیم شهرکرد»
خرداد ۱۴۰۵
راههای ارتباط با پایگاه خبری «نسیم شهرکرد»
پیوندهای رسمی پایگاه خبری نسیم شهرکرد در بستر شبکه پیامرسانهای ایرانی:
🔹 لینک عضویت در کانال ایتا (جهت دریافت آخرین اخبار، گزارشها و تحلیلها)
🎥 ویدئوهای اختصاصی نسیم شهرکرد را در آپارات دنبال کنید.
📱 شماره ارتباط با پایگاه خبری در بله، ایتا و پیامگیر:
09046468323
📋 فرم نظرسنجی مخاطبان پایگاه خبری نسیم شهرکرد
دیدگاهها، پیشنهادها، انتقادها و مطالبات مردمی شما، سرمایه اصلی این رسانه است. با تکمیل فرم نظرسنجی، ما را در ارتقای کیفیت اطلاعرسانی، شفافیت، مطالبهگری و انعکاس دقیقتر مسائل استان یاری کنید.
نسیم برگرفته از حروف نخست واژههای نگاشت، سلامت، یاور، مردم است.
پایگاه خبری تحلیلی، فرهنگی، اجتماعی و سلامت «نسیم شهرکرد»
پایگاه خبری دارای مجوز از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
بازنشر مطالب با ذکر منبع بلامانع است؛ زیرا گسترش دانایی، سرمایهای برای توسعه استان و کشور است.
برچسب ها :
ناموجود- نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
- نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
- نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.
ارسال نظر شما
مجموع نظرات : 2 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : 0